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2016-08-28 15:04:31 来源: 义乌有扑克牌分析仪吗 我来说说:7236阅读:64408458

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  ●运营商:手机开卡身份证与使用者本人信息不一致时无法办理 ●提醒:非实名登记用户尽快实名登记

  星辰在线11月24日讯(长沙晚报记者 谢春年 实习生 陈尾娇)8月底手机丢了,去营业厅补办一张手机卡,但到了近日还没能补办好。市民王先生向记者反映说,没想到补办一张卡这么麻烦。原来王先生当初办理这张手机卡时是非实名制的。记者采访三大手机运营商了解到,非实名制手机卡一旦丢失,补办会非常麻烦,提醒还没落实手机实名制的市民尽快补办相关手续。

  投诉:手机卡丢了却无法补办

  王先生告诉记者,他原来使用的手机卡是一个靓号,是在2007年8月份联通一家营业厅办理的,当年开卡时,是营业网点的业务员用了其他人的身份证帮他办理的。

  王先生说,手机卡丢失后,他立即通过联通客服办理了“停机保号”的业务,并且前去自营厅办理补卡手续。自营厅的负责人告诉王先生需要核实情况,要求王先生提供本人身份证、服务密码以及近期联系的十个电话号码,等一切都核实完毕后,又让王先生回家等通知签订承诺书和责任书。而王先生此前通过客服了解到,补卡只需要签订承诺书,但他不知要签订责任书,所以拒绝了签订责任书。此后,他多次前往该自营厅,卡还是没有补办下来。

  10月中旬,王先生给联通公司客服拨打了投诉电话,客服为他转接到联通长沙分公司处理投诉的后台,工作人员在了解事情的来龙去脉后,向王先生承诺说,三天后他们将派人上门为王先生办理业务,可王先生等了五六天,还是没有等到所谓的“上门服务”。

  毕竟是用了八年的卡,王先生还是十分舍不得,11月1日,他到了联通的另外一个自营厅,并打算按要求签订责任书,可却被告知:不能办理补卡手续,原因是开卡的身份证和使用者本人信息不一致。

  提醒:非实名登记用户应尽快办理相关手续

  根据工信部25号令,2015年9月1日起我国将全面实行电话用户实名登记制度。那么王先生这样非实名用户如何补登记,又如何补办手机卡?

  对于未实名制的用户补卡的流程,记者咨询了联通长沙分公司的客服。工作人员回复:第一,补卡的营业厅必须是自营厅;第二,未实名登记的用户补卡时,需要先持本人身份证进行补登记,才能进行下一步的补卡。如果所持手机卡的用户信息完整,则能够快速补好卡;但是如果所持手机卡用户信息不完整,想要补卡则需要提供使用者身份证原件、近6个月交费单据和近期拨出和拨进的电话号码各5个。

  对此,湖南移动的客服人员回复说,如果使用了他人身份证登记,手机卡丢失后需要补卡的,要使用当时身份证的原件进行手机卡过户,无法找到登记的身份证原件,则无法办理;如果当初没有进行身份证登记的,通过密码、发票等程序还是可以补办。而长沙电信公司客服人员也表示,如果用了他人身份证登记或者没有登记身份证的,一旦手机卡丢失又找不到当时登记身份证本人,就无法办理手机卡过户手续。

  三家移动手机运营公司都提醒,还没有实名登记的手机用户应尽快去办理相关手续,以避免不必要的麻烦。

  对于各手机运营商的要求,一些居民认为,即使开卡人和手机卡使用者信息不一致,运营商也是有责任的,运营商也得为自己的遗留问题负起相应的责任,为客户补卡提供方便,不能一味地把所有的责任推给用户。

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